FITNESS TRIBUNE Nr 111 Archiv aus dem Jahr 2008

Trainerkonzept

Betreuungsqualität und Betreuungskosten

Die Fitnessclubs sind „aktionsmüde“. Sie haben ebenso wenig Lust auf die nächste (Sommer) Kampagne wie es ihre Mit glieder und Interessenten haben, die zum xten Male irgendwelche Gutscheine ver teilen oder in Anspruch nehmen sollen. Unter Marketinggesichtspunkten muss immer alles „brandneu“ oder „brand heiss“ sein. Inzwischen aber veranlas sen selbst „brandheisse Riesenschnäpp chen“ und Preisnachlässe in dreistelliger Höhe die erhofften Adressaten nur noch zum Gähnen. Trotzdem scheint weiter hin die Angst vorzuherrschen, dass ohne Beschwörung des Wortes „brandheiss“ oder „brandneu“ das Feuer in den Fit nessclubs erlöschen könnte. Wenn wir nicht irgendwann beginnen wollen, unsere Mitglieder dafür zu bezahlen, dass sie zu uns zum Training kommen, wird sich etwas Grundle gendes ändern müssen. Die Marketing unternehmen scheinen das auch erkannt zu haben. So wie es in den 90er-Jah ren Kampagnen hagelte, so schiessen im Augenblick Betreuungskonzepte aus dem Boden. Vier Anbieter kann ich ad hoc nennen, die der Branche heute „Einsteigerkurse“ oder „Fitness führerscheine“ anbieten wollen. Eines dieser Marketingunternehmen geht sogar soweit, „seinen“ Einsteigerkurs als „brandneue Marketingstrategie“ zu bezeichnen, mit der man die „aller grösste Zielgruppe“ erreicht. „Brandneue Marketingstrategie“ ist gleich in zweierlei Hinsicht fragwürdig,

denn wenn ich „brandneu“ lese, frage ich mich zum einen, ob dieses Unter nehmen die letzten 14 Jahre vielleicht verschlafen hat, und bei „Marketingstra tegie“ frage ich mich zum anderen, ob dieses Unternehmen heute auch aus der Mitgliederbetreuung eine „Marke tingstrategie“ machen möchte? Eine fundierte Mitgliederbetreuung kann man nicht „schnell mal“ aus dem Boden stampfen. Mitgliederbetreuung ist keine „brandneue“ Aktion, für die man „mal eben“ Werbemittel erstellt. Die Zeit ist auch vorbei, in der sich die Fitnessclubs ihre Betreuungskonzepte selbst erstellen konnten, so wie sich die Fitnessclubinhaber der ersten Stunde ihre Geräte selbst zusammengeschweisst haben. Wer eine optimale Relation zwi schen Betreuungskosten und Betreu ungsqualität erzielen möchte, muss heute mehr noch als bei den Trainings geräten auf Markenqualität setzen. Ein Mitglied unseres Trainerteams im FEZ „Hains“ in Freital bei Dresden, Dipl.-Sportlehrerin Mandy Hammer, hat ihre Diplom-Arbeit über Betreuungs konzepte in Fitnessstudios * geschrieben. Dabei hat sie die gängigen Konzepte, mit denen die Fitnessclubs ihre Mit glieder betreuen, in 5 Kategorien unter teilt. Diese 5 Kategorien sind: 1 die Strategie ohne ständige Betreu ung – Discountstudios (DC), 2 die Strategie der eigenen Überzeu gungen und Kenntnisse (S1), 3 die Strategie der einheitlichen Vor

Carmen Beke

gehensweise ohne Betreuungskon zept (S2), 4 das Personaltraining (PT) und 5 das Trainerkonzept von Andreas Bredenkamp (TK) Die Strategien S1 und S2 sind die üblichen Konzepte, mit der die inhaber geführten Fitnessclubs ihre Mitglieder betreuen. Laut Mandy Hammer „bieten [diese Clubs] zumeist eine Einweisung bei Neubeginn, bei der häufig auch ein standardisierter Eingangscheck durchge führt wird. Nach dem Test arbeitet dann jeder Trainer auf der Basis seiner eige nen trainingswissenschaftlichen Hinter gründe und Erfahrungen und gibt diese in eigenem Ermessen an die Kunden weiter. [. . .] Nicht jeder Trainer hat die gleiche Qualifizierung erlangt. Je nach dem, ob er studiert oder eine Ausbildung abgeschlossen hat, unterscheiden sich Anschauungen, Kenntnisse und Erfah rungen erheblich. Demnach berät jeder Trainer die Kunden anders.“ Eine stan dardisierte Mitgliederbetreuung gibt es nicht. Meine Kollegin Hammer hat in ihrer Dipl.-Arbeit eine sehr anschauliche Grafik entwickelt. In dieser Grafik setzt Mandy Hammer die Betreuungsqualität ins Verhältnis zu den Betreuungskosten. Die Grafik zeigt, dass es zwei klar posi tionierte Betreuungskonzepte gibt. Das ist auf der einen Seite das Betreuungs konzept der Discountstudios, bei denen die geringe Betreuungsleistung in einem akzeptierten Verhältnis zu ihren gün stigen Monatsbeiträgen steht, und auf der anderen Seite das Personaltraining, bei dem der hohe Preis durch eine per manente, hoch qualifizierte Betreuung gerechtfertigt ist. Problematisch erschei nen die Betreuungskonzepte, die auf den eigenen Erfahrungen und Erkennt-

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Personaltraining

Trainerkonzept

einheitliches Vorgehen ohne Betreuungskonzept eigene Überzeugungen und Kenntnisse

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