FITNESS TRIBUNE Nr. 104 - 2006

Kommunikation

Die professionelle Kommunikation an der Fitnesstheke Wer schon einmal meine Seminar „Service Works“ erlebt hat, weiss, dass es mir nicht genügt, etwas zu behaupten. Ich gehe gerne einen Schritt weiter. Erläutere Ansätze für Gründe, suche Ursachen. Denn nur wenn die ausschlaggebenden Gründe, die Hintergründe, genauer beleuchtet werden, kann ein festge fahrener Glaube eventuell gelockert werden. Dann ist mehr Platz für neues Wissen, einen neuen Glaubenssatz. Und nur wenn am festgefahrenen Glauben gerüttelt wird, sind entscheidende Ver änderungen möglich. Glauben Sie mir das?

Patric Heizmann Jahrgang 1974

Ein besonders einfaches wie einleucht endes Beispiel finden wir in der Kom munikationspraxis. Dort wird eine sehr erfolgreiche Technik eingesetzt, die eine sehr schnelle Kommunikations plattform und somit Vertrauen schafft – die Grundlage für den Verkauf, unser Geschäft. Diese Technik heisst „mirro ring“ – auf Deutsch: „spiegeln“. Einigen ist sie sicher bekannt. Für die, die das erste Mal von ihr hören zunächst einmal eine kleine Einführung: „Die ersten sieben Sekunden sind ent scheidend für die darauf folgende Kommunikationsbasis!“ Schon gehört? Sicher. Aber warum ist das so? Begeben wir uns auf eine Zeitreise zu unseren Vorfahren... Stellen Sie sich vor, ein Urmensch trifft auf einen anderen. Die Sprache, wie wir sie kennen, gibt es noch nicht; die hat sich erst später in unserer Entwicklung gebildet. Trotzdem mussten die Men schen sekundenschnell erkennen und entscheiden, ob ihr Gegenüber Freund oder Feind war. Es waren eben diese berühmten sieben Sekunden. Wenn man weiss, dass sich unsere Vorfahren ohne Sprache verständigen mussten, ist es auch nicht mehr verwunderlich, dass der Inhalt des Gesagten nur 7% der Informationen ausmacht, dagegen satte 55% die Mimik und Gestik und immer hin 38% des Informationsgehalts über die Stimme getragen werden. Und hier kommen wir auf das „Spie geln“ zurück: Zwei Urmenschen treffen sich. Beide schauen kritisch, aber beneh men sich zurückhaltend. (Die Gestik und Mimik.) Und nehmen wir einmal an, dass die Laute, welche sie von sich geben, in der Art und Lautstärke in etwa gleich sind. Beide erkennen dadurch sehr schnell die Stimmung des Gegen übers, da sie sich in der gleichen Stimm lage befinden. Das bringt Ruhe in diese im ersten Moment ungewisse Situation.

Werden sie aber sofort laut, erkennen sie schnell ihre Situation und reagieren ent sprechend mit Flucht oder Angriff. Hier geht es noch um Leben oder Tod! Die rasant schnellen Wahrnehmungen müs sen bestens funktionieren. Und wie sieht das heute aus? Mit wel chen Menschen umgeben Sie sich lie ber? Sind das Menschen, die Ihnen in vielen Verhaltensmustern ähnlich sind? Oder verhalten sie sich komplett anders, sind Ihnen überhaupt nicht ähnlich? Die Lösung ist klar und einfach. Wenn Sie einen Menschen neu kennen lernen, denken Sie entweder sofort „sehr sym pathisch!“ oder auch umgekehrt „was für ein unsympathischer Typ!“ Sehen Sie, Sie scannen Ihr Gegenüber schnell, leise und unbemerkt ab. Es liegt an jedem selbst, wie er mit die sen Erkenntnissen umgeht. Sie können sich dieses Wissen zunutze machen: Spiegeln Sie Ihr Gegenüber! „Spiegeln“ bedeutet nichts anderes, als den Gesprächspartner da abzuholen, wo er sich befindet. Folgende Möglich keiten des Spiegelns können Sie sich bestens und ohne grosses Üben sofort aneignen: Gestik Dazu zählt die gesamte Körperhaltung, die Sitz- sowie Stehposition. Auch der Einsatz der Hände, die Geschwindig keit der Bewegungen, die Art der Bewe gungen überhaupt werden unbewusst vom Gegenüber gescannt. Sitzt Ihnen demnach ein sehr bewegungsarmer Mensch gegenüber, sollten Sie hek tische Bewegungen vermeiden. Sind Sie aber mit einem sehr aktiven Menschen im Gespräch, welcher ständig die Sitz position verändert, so sollten Sie nicht gelangweilt in einer Position verharren. Bringen Sie ein bisschen Bewegung rein, ändern auch Sie mal zwischendurch die Sitzposition.

Der Dipl. Sportmanager, Fitness Lehrer, QPT Personal Trainer war über vier Jahre bundesweiter Ausbil der von Multipower, bevor er 2005 die Leitung des Ressort Training & Ernährung bei Sport & Fitness In ternational übernahm. Hier ist er neben der Endkundenkommunika tion (div. Broschüren, Aufklärungs material, Seminare für Mitglieder in Partnerstudios) für die Ausbildung der Theken- und Kurskräfte und Trainer verantwortlich. Seine ein fach verständliche Art komplizierte Zusammenhänge des Trainings, der Ernährung und Nahrungser gänzungen zu veranschaulichen, begeisterte schon mehrere 1.000 Seminarteilnehmer. Zudem betreut er den Weblogg http://sport-fitness blogg.de, eine Informationsseite der Themen Ernährung & Trai ning für Mitglieder, Trainer und Servicekräfte. In Zusammenarbeit mit Sport & Fitness entwickelte er auch das flexibel einsetzbare Ernäh rungskonzept „Ernährungscoach“, welches auch als Hörbuch für Mit glieder in Fitnessstudios zur Verfü gung steht. Zudem ist er Gründer des Vita40plus-Konzepts, einer curves-ähnlichen Einrichtung für Frauen ab 40. Patric Heizmann ist seit 15 Jahren leidenschaftlicher Kraftsportler und Läufer. Träger des STRENFLEX Fitness Sportabzeichens GOLD.

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